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炫佩手环售后政策

炫佩产品服务内容如下:
本产品三包期为一年,在有效期内产品出现质量问题,可凭发票和保修凭证办理维修、换货。
自购买日15日内,出现《故障列表》所列性能故障,经由聚联网络售后服务中心检测确定,消费者可以选择更换同型号产品。
自购买日起1年内,非人为损坏出现《故障列表》所列性能故障的情况,经由聚联网络售后服务中心检测确定,消费者可以享受免费维修服务。
*炫佩智能手环内含公交卡号,一经激活即产生开卡费用,已激活的产品无质量问题不支持七天无理由退换货。

以下情况不在三包服务范围之内:
1、无保修卡或已经超出三包服务有效期限的;
2、非官方产品维修部拆修造成损坏的;
3、未按要求使用、维护、保管而造成损坏的;
4、因使用不当或人为行为导致损坏的;
5、因水灾、火灾、雷击等不可抗拒力造成损坏的。


一、服务说明

1、在我们的服务机构为您服务时,请您出示有效的购机发票和产品保修卡(使用说明书);
2、在免费保修期间,产品须经过聚联网络售后服务中心检测,确认故障后,聚联网络可以自行选择采取更换、修理或其他方式为您提供本文件所承诺的保修服务,采用更换下来的坏件归聚联网络所有;
3、对于检测无故障产品,将原样退回给您;
4、售后服务承诺对照表。

部件名称 保修期限 服务方式

主机(不含腕带)

1年

用户送修/寄修

USB充电器

1年

用户送修/寄修

其他(如腕带、装饰件等)

不予保修


*  产品保修起始日期以购机日为准,若保修有效期的最后一天为法定节假日时,以节假日的次日为有效期的最后一天。
*  消费者丢失发票和产品保修卡,且不能提供发票底联或者发票(底联)复印件等有效证据,则保修起始日期以出厂日期向后顺延60日。
* 在保修范围内,如果发生整机更换(不包括配件),更换后的产品享有原有1年保修期的剩余时长。

 

二、服务指引

1、当您的产品使用出现问题时,您可拨打服务热线400-027-3330,或登录官网、微信公众号提问或其他通信工具寻求支持和帮助。
2、聚联网络不承担产品到授权服务中心之前的风险;
3、如产品带一卡通应用且一卡通账户正常,产品维修前请用户可自行到一卡通服务网点将一卡通账户中余额消费完毕后再进行维修,聚联网络在产品维修过程中可能会更换安全芯片或进行整机换新,聚联网络不承担一卡通账户余额的保管责任;
5、如产品带一卡通应用但一卡通账户异常,产品维修前用户自行到一卡通服务网点进行一卡通账户的余额进行消费可能无法成功,聚联网络在产品维修过程中可能会更换安全芯片或进行整机换新,聚联网络承诺维修后产品的一卡通账户余额与产品原账号的余额一致(原账号的余额以聚联网络收到用户待维修的产品检测到的余额为准)。
*如一卡通公司有具体规定,以当地一卡通公司的规定为准。
6、如产品带银行应用,产品维修前请用户自行到银行服务网点进行银行账户的销户和余额退款手续,聚联网络在产品维修过程中可能会更换安全芯片或进行整机换新,聚联网络不承担银行账户及余额的保管责任。

 

三、产品性能故障表:

名称 性能故障

主机

说明书所列功能失效

无法点亮手环

手环触控故障

振动失效

无法与指定设备连接同步

因结构或材料因素造成的外壳裂损

USB充电器

无法正常给手环充电

 

炫佩手环腕带售后政策

经聚联网络售后服务中心检测确定为质量问题而导致无法使用的炫佩手环腕带,自消费者购买日起7日内办理退货(需同时退回发票)、15日内办理换货。

特别声明

1、上述各条款仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台除外)销售的聚联网络终端产品;
2、销售商向客户做出的非聚联网络保证的其它承诺,我公司不承担任何责任。
注:本售后政策的最终解释权、修改权归武汉天喻聚联网络有限公司所有